Waarom 40% van de zakelijke telefoontjes na 17:00 uur binnenkomt — en hoe bedrijven deze leads laten liggen

Veel ondernemers denken dat hun klanten vooral overdag bellen. De werkelijkheid is minder comfortabel: een groot deel van de zakelijke inbound calls komt ’s avonds, in het weekend en op feestdagen binnen.

Voor installateurs, loodgieters, automotive bedrijven, makelaars en ICT-diensten geldt zelfs: juist buiten kantooruren ontstaan de duurste problemen én de warmste leads.

Toch is bereikbaarheid dan vaak nihil.

In dit artikel laten we zien:

• waarom klanten juist na 17:00 uur bellen
• wat bedrijven écht verliezen aan gemiste oproepen
• hoe een AI-telefonist dit gat volledig kan dichten
• waarom 24/7 bereikbaarheid geen luxe, maar omzetbescherming is

Waarom klanten later op de dag bellen

De redenen zijn voorspelbaar, maar veel bedrijven onderschatten ze:

Overdag is druk

Mensen werken. Ze hebben geen tijd om te bellen over lekkages, offertes, onderhoud, storingen of aankopen.

Problemen ontstaan vaak ’s avonds

Storingen in verwarming, internet, elektra of water merk je pas zodra je thuis bent.

Auto- en aankoopvragen gebeuren na werktijd

Een groot deel van de automotive leads vindt plaats na 18:00 — precies wanneer dealers niet opnemen.

Weekenden = beslismomenten

Huizenbezichtigingen, renovatieplannen, offertes vergelijken: allemaal weekendactiviteiten.

Gevolg: het belangrijkste moment dat een prospect belt, is precies wanneer niemand opneemt.

De werkelijke kosten van een gemist telefoontje

Gemiste oproepen zijn niet “jammer”, ze zijn keihard verlies.

Verlies van omzet

• Een storing → directe omzet
• Een offerteaanvraag → potentiële contractwaarde
• Een aankoopvraag → warme lead

Verlies van reputatie

Consumenten verwachten nú reactie.

Verlies aan concurrenten

Wie wel opneemt, wint. Simpel.

Interne frustratie

Administratie, voicemail, callbacks… het stapelt op.

Voor een gemiddeld MKB-bedrijf betekent één gemist gesprek €100–€500 aan gemiste omzet.

Bij storingsdiensten vaak nog meer.

Waarom voicemail en doorschakelen niet werkt

Voicemail wordt niet beluisterd

Conversie < 5%.

Doorschakelen naar privé

Medewerkers nemen niet op of zijn niet beschikbaar.

Callcenters zijn duur en missen context

Scripts zijn generiek, response is traag, en kwaliteit is inconsistent.

Mensen willen geen wachtrij of robot. Ze willen antwoord — nu.

De oplossing: 24/7 bereikbaarheid met een AI-telefonist

Een AI-telefonist zoals Ko/Vera van 365Bereikbaar neemt altijd op:

• 24/7
• Nederlands, Engels (optioneel andere talen)
• Directe actie op basis van jouw processen

Wat de AI doet:

• Bellen opnemen binnen 1–2 seconden
• Klantvraag begrijpen (NLP)
• Antwoorden geven op basis van je bedrijfsinformatie
• Storingen registreren
• Contactgegevens verzamelen
• Afspraak inplannen
• Offerteaanvraag naar WhatsApp/e-mail sturen
• Noodprocedures volgen

Waar de winst zit

• Geen wachttijd
• Geen gemiste leads
• Betere opvolging
• Minder personeelsdruk

Resultaten bij MKB-klanten

Typische verbeteringen:

• +20–40% meer inbound leads
• Snellere opvolging (van uren naar seconden)
• Minder druk bij personeel
• Hogere klanttevredenheid (NPS)

Conclusie

Klanten bellen wanneer het hun uitkomt — niet wanneer jouw bedrijf open is.

Wie na 17:00 uur niet bereikbaar is, verliest dagelijks geld.

Een AI-telefonist is de meest efficiënte manier om dit gat direct te dichten.

Wil je een demo van de AI-telefonist voor jouw bedrijf?

👉 Probeer gratis hoe 365Bereikbaar jouw telefoontjes 24/7 kan afhandelen.